岗位职责： 1. 负责带队上门服务。 2. 制定并优化团队排班计划，确保服务区域内服务需求的有效覆盖与及时响应。 3. 负责团队的日常管理、绩效考核、激励与辅导，营造积极向上、专业敬业的团队氛围。 4. 处理团队内部关系，解决员工问题，提升团队凝聚力和稳定性。 5. 严格执行公司制定的各项服务标准、操作流程（SOP）和质量规范，确保服务专业性、安全性与一致性。 6. 定期进行服务质量检查，包括但不限于服务过程抽查、客户家访、电话回访、满意度调查分析。 7. 及时处理客户投诉与反馈，深入分析原因，制定并落实改进措施，提升客户满意度。 8. 负责服务相关记录（服务工单、健康记录、交接班记录等）的规范性、完整性与及时性的审核与管理。 9. 组织实施护理员的上岗培训、在岗技能提升培训及定期复训。 10. 积极引入并组织学习国际先进养老理念与经验，结合本土实际，提升团队专业素养和服务能力。 11. 负责团队的安全操作规范、职业道德、服务礼仪及沟通技巧的培训与考核。 12. 维护与客户的良好关系，建立信任。 13. 参与或指导团队进行新客户的服务需求评估与个性化服务方案的初步制定。 14. 协调解决服务过程中出现的复杂问题或特殊需求。 15. 定期收集、分析客户需求变化，为公司服务优化与创新提供依据。 16. 监督团队正确使用和维护相关服务设备、器材。 17. 与公司内部各部门紧密协作，确保服务链条顺畅。 18. 持续改进与创新，提出服务流程、标准、工具或方法的优化建议。 任职要求： 1. 具备良好的团队管理能力和沟通协调能力。 2. 熟悉养老服务相关法规、政策及安全规范。 3. 具有较强的问题解决能力和抗压能力。 4. 拥有高度的责任心、服务意识、同理心和职业道德。 5. 能够熟练使用办公软件。